FAQ

Questions fréquentes et leurs réponses

Nous sommes un couple franco-japonais : Caroline et Yuji Pradel Suzuki et nous sommes les fondateurs de Monoya Tokyo qui est une micro entreprise française. Jusqu’en novembre 2020, nous étions basés à Tokyo, mais nous avons déménagé en France. Nous expédions maintenant nos commandes depuis Albi, dans le Sud-Ouest de la France. 
Tous les prix sont exprimés en euros hors taxes.
TVA non applicable, article 293B du CGI.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe ou bien par l’intermédiaire du site Paypal. Vous pouvez également faire un virement vers le compte français de notre entreprise. À noter que les produits ne seront envoyés qu’après réception du paiement.

* Pour la France métropolitaine et Monaco, nous offrons deux possibilités : un envoi à domicile via Colissimo avec signature à la réception ou bien un retrait en point relais avec Mondial Relay. Le tarif appliqué correspond au poids du colis et vous pouvez retrouver les grilles tarifaires sur les sites des transporteurs.
* Pour la Belgique, nous proposons seulement un envoi en point relais avec Mondial Relay.
 
A noter qu’il n’est pas possible de choisir le point relais au moment de la commande. Merci de nous adresser un e-mail si vous avez une préférence pour un point relais. Sans nouvelle de votre part, nous choisirons le point relais le plus proche de votre domicile.
 
Notre site propose des livraisons que pour la France métropolitaine, Monaco et la Belgique. N’hésitez pas à nous contacter pour d’autres destinations.

Selon votre pays de résidence peut ajouter des frais d’importation et de TVA sur un article. Ces frais sont uniquement à la charge de l’acheteur et Monoya Tokyo n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Les commandes expédiées vers des pays hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes à l’importation, des droits de douane et des taxes perçues par le pays de destination. Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à ces taxes d’importation, droits de douane et taxes, qui sont prélevés une fois que le colis arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être pris en charge par le destinataire. En tant que client, vous vous engagez donc à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de votre commande.

Monoya Tokyo ne saurait être tenu pour responsable du défaut d’acquittement des taxes au paiement desquelles vous êtes tenu. Dans le cas où, en tant que client, vous refuseriez de payer ces frais d’importations et (ou) TVA auxquels vous êtes tenu,  aucun remboursement de votre commande ne peut être exigé par vous auprès de Monoya Tokyo.

Monoya Tokyo n’est pas tenu de vous informer de l’existence et du montant des droits de douanes en vigueur dans votre pays. Monoya Tokyo décline donc toutes responsabilités en ce qui concerne les différentes formalités et taxes douanières pouvant être exigées par chaque gouvernement des pays de destination des commandes.

Monoya Tokyo n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Il vous revient donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, elles peuvent causer des retards au-delà de délais de livraison habituels qui ne peuvent nullement engager la responsabilité de Monoya Tokyo.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici.

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.