FAQ

Questions fréquentes et leurs réponses

Monoya Tokyo est une micro entreprise française. Jusqu’au mois de novembre 2020 inclus, nous sommes basés à Tokyo, d’où nous expédions nos commandes mais nous allons déménager en France à proximité de La Rochelle durant l’hiver. A partir de janvier 2021, nous expédierons donc nos commandes de France.
Tous les prix sont exprimés en euros hors taxes.
TVA non applicable, article 293B du CGI.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via le site Paypal. Vous pouvez également faire un virement vers le compte français de notre entreprise. À noter que les produits ne seront envoyés qu’après réception du paiement.

Nous utilisons les services de la Poste Japonaise et nous expédions nos produits du Japon. En général, il faut compter entre 8 et 10 jours ouvrés pour une livraison en Europe ou en Amérique du Nord. Tous nos envois internationaux sont sécurisés et nous vous enverrons également le numéro de suivi.

A cause de la pandémie de Covid-19, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison.

La livraison est gratuite pour le Japon.

Pour le prix d’envoi hors du Japon, nous facturons automatiquement 3 euros pour le suivi postal, auquel s’ajoute un prix défini selon les articles : 3 euros par article pour les petits objets (bourses kinchaku, porte-monnaie, trousses crayons), 5 euros par article de taille moyenne (pochette multi-usage, porte-monnaie carré, totebag), 8 euros par article de taille plus grande (housse coussin, pochette soirée) et 14 euros par article pour les vestes Haori. Le poids maximum du colis sera de 2kg et 90 cm de dimension totale. Nous enverrons en plusieurs colis si ce poids est dépassé.

Pour toute autre question concernant la livraison, merci de vous référer aux conditions de vente https://www.monoyatokyo.com/mentions-legales-cgv/

Si votre pays n’est pas inscrit dans la liste, veuillez nous contacter par message et nous verrons ensemble si un envoi est possible. Vous pouvez nous écrire par ici.

Selon votre pays de résidence peut ajouter des frais d’importation et de TVA sur un article. Ces frais sont uniquement à la charge de l’acheteur et Monoya Tokyo n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Les commandes expédiées vers des pays hors du Japon peuvent être soumises à des taxes à l’importation, des droits de douane et des taxes perçues par le pays de destination. Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à ces taxes d’importation, droits de douane et taxes, qui sont prélevés une fois que le colis arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être pris en charge par le destinataire. En tant que client, vous vous engagez donc à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de votre commande.

Monoya Tokyo ne saurait être tenu pour responsable du défaut d’acquittement des taxes au paiement desquelles vous êtes tenu. Dans le cas où, en tant que client, vous refuseriez de payer ces frais d’importations et (ou) TVA auxquels vous êtes tenu,  aucun remboursement de votre commande ne peut être exigé par vous auprès de Monoya Tokyo.

Monoya Tokyo n’est pas tenu de vous informer de l’existence et du montant des droits de douanes en vigueur dans votre pays. Monoya Tokyo décline donc toutes responsabilités en ce qui concerne les différentes formalités et taxes douanières pouvant être exigées par chaque gouvernement des pays de destination des commandes.

Monoya Tokyo n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Il vous revient donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, elles peuvent causer des retards au-delà de délais de livraison habituels qui ne peuvent nullement engager la responsabilité de Monoya Tokyo.

Pour l’Union Européenne, les frais de douanes s’appliquent pour un montant d’achat supérieur à 150 euros. La TVA peut tout de même vous être demandée.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici.

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.